Mobi 개인정보 처리방침
오르카스튜디오 주식회사(이하 "회사")는 이용하는 사업자와 대화할 수 있는 메신저 앱 Mobi(이하 "서비스")를 운영합니다. 이 방침은 서비스를 이용할 때 회사가 처리하는 개인정보의 항목, 목적, 제공받는 자, 보유 기간과 이용자의 권리를 알려 드립니다. 이 방침은 「개인정보 보호법」과 앱 마켓의 요건에 따라 작성되었습니다.
1. 개인정보처리자
오르카스튜디오 주식회사, 사업자등록번호 576-87-02239, 대표 정재호. 제주 본사: 제주특별자치도 제성1길 28-1, 202호. 서울 사무실: 서울특별시 마포구 양화로8길 16-12, 4층. 연락처: contact@orcar.kr.
이용자가 Mobi로 사업자에게 제공한 정보를 그 사업자가 자기 서비스(예: 렌터카 회사의 예약 처리)에 이용하는 경우에는 해당 사업자의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
2. 처리하는 개인정보 항목
계정을 만들고 이용할 때
- 이메일 주소(로그인에 쓰는 주소, 또는 Apple 로그인에서 주소를 가린 경우 코드로 확인한 연락용 이메일)
- 표시 이름
- 전화번호(이용자가 직접 입력한 경우에만; 다른 방법으로 닿지 않은 긴급 메시지를 문자로 보내는 데 사용)
- Apple 또는 Google로 로그인하는 경우: Apple 또는 Google이 Mobi에 주는 계정 식별자, 그리고 그들이 공유하는 이메일 주소와 이름
- 동의한 이용약관·개인정보 처리방침의 버전과 동의 시각
사업자와 대화할 때
- 추가·차단·차단 해제한 사업자와 추가한 시각
- 보낸 메시지와 사진·동영상·파일(사진과 동영상은 기기에서 변환되어 위치 정보가 제거됩니다)
- 메시지 신고 내용(신고한 메시지와 그 앞뒤의 몇 개 메시지 포함)
- 메시지를 읽은 시각, 알림이 기기에 도착했는지 여부
기기와 앱에 관한 정보
- 로그인할 때 만드는 기기 식별자, 플랫폼(iOS 또는 Android), 앱 버전, 운영체제 버전, 기기 모델, 앱 언어
- 푸시 알림 토큰, 알림·긴급 알림 허용 여부
- 요청의 IP 주소(보안과 남용 방지 목적)
회사는 위치, 연락처, 통화 기록, 광고 식별자를 수집하지 않으며, 다른 회사의 앱이나 웹사이트에 걸쳐 이용자를 추적하지 않습니다.
3. 처리 목적
- 계정 생성·보호와 로그인(이메일로 로그인 코드 발송 포함)
- 이용자가 추가한 사업자와 이용자 사이의 메시지를 실시간으로 전달
- 푸시 알림 발송, 그리고 사업자가 긴급으로 표시한 메시지가 알림으로 닿지 않거나 읽히지 않을 때 이메일·문자로 연락
- 이용자와 사업자 사이의 메시지를 서로의 언어로 번역
- 사업자가 AI 상담원을 쓰는 경우, 사업자를 대신한 AI 상담원의 답변
- 서비스 안전 유지: 남용·스팸 방지, 신고 검토, 이용약관 집행
- 오류 수정과 서비스 유지(진단)
- 법령상 의무 이행
회사는 개인정보를 판매하지 않으며 광고에 이용하지 않습니다.
4. 개인정보의 제3자 제공(사업자)
이용자가 사업자를 추가할 때 Mobi는 제공되는 항목을 보여 주고 동의를 받습니다. 동의하면 해당 사업자는 이용자의 표시 이름, 이메일 주소, 입력한 경우 전화번호, 그리고 그 사업자와의 대화에서 이용자가 보낸 메시지·사진·동영상·파일을 받습니다(이용 목적: 이용자와의 소통과 이용자가 요청한 서비스 제공, 보유 기간: 해당 사업자의 처리방침에 따름). 사업자는 이용자와 다른 사업자 사이의 대화를 볼 수 없습니다. 이용자는 언제든 사업자를 차단할 수 있으며, 차단된 사업자는 메시지를 보낼 수 없습니다.
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 운영을 위해 다음 업체에 처리를 위탁합니다. 수탁자는 회사의 지시에 따라서만 처리합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 항목 |
|---|---|---|
| Google LLC(Google Cloud 서울 리전) | 서버·데이터베이스·파일 보관 | 2항의 모든 정보 |
| Google LLC(Google Workspace) | 이메일 발송(로그인 코드, 긴급 메시지 메일) | 이메일 주소, 메일 내용 |
| Google LLC(Firebase Cloud Messaging) | Android 기기 푸시 알림 전달 | 푸시 토큰, 알림 내용 |
| Apple Inc.(Apple 푸시 알림 서비스) | iOS 기기 푸시 알림 전달 | 푸시 토큰, 알림 내용 |
| OpenAI, L.L.C. | 메시지 번역, 사업자 AI 상담원의 답변 생성, AI 상담원에게 보낸 사진·문서 판독 | 메시지 내용, 첨부, 대화에 나타나는 표시 이름 |
| Twilio Inc. | 긴급 메시지 문자 발송 | 전화번호, 문자 내용 |
6. 개인정보의 국외 이전
위 수탁자 일부는 대한민국 밖에서 개인정보를 처리합니다. 「개인정보 보호법」에 따라 다음을 알려 드립니다.
| 이전받는 자(연락처) | 이전 국가 | 이전 항목 | 이용 목적 | 이전 일시·방법 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC(Workspace, Firebase; https://support.google.com/cloud/contact/dpo) | 미국 | 이메일 주소, 푸시 토큰, 메일·알림 내용 | 이메일과 Android 푸시 전달 | 메일·알림을 보낼 때마다 암호화된 네트워크로 전송 | 전달에 필요한 기간(Google 약관에 따름) |
| Apple Inc.(https://www.apple.com/legal/privacy/contact/) | 미국 | 푸시 토큰, 알림 내용 | iOS 푸시 전달 | 알림을 보낼 때마다 암호화된 네트워크로 전송 | 전달에 필요한 기간(Apple 약관에 따름) |
| OpenAI, L.L.C.(privacy@openai.com) | 미국 | 메시지 내용, 첨부, 표시 이름 | 번역과 AI 답변 | 번역하거나 AI 답변을 준비할 때마다 암호화된 네트워크로 전송 | 모델 학습에 쓰이지 않음; 남용 감시를 위해 최대 30일 보관 후 삭제 |
| Twilio Inc.(privacy@twilio.com) | 미국 | 전화번호, 문자 내용 | 긴급 문자 발송 | 문자를 보낼 때마다 암호화된 네트워크로 전송 | 전달에 필요한 기간(Twilio 약관에 따름) |
국외 이전을 원하지 않으면 서비스를 이용하지 않거나 계정을 삭제하여 거부할 수 있습니다. 다만 번역, AI 답변, 푸시 알림, 긴급 메일·문자는 이 이전 없이 제공될 수 없습니다.
7. 보유 기간
- 계정 정보: 계정이 있는 동안 보유합니다. 앱이나 계정 삭제 페이지에서 계정을 삭제하면 즉시 로그아웃되고 30일 뒤 계정이 파기됩니다. 그 전에 다시 로그인하면 계정을 복구할 수 있습니다.
- 파기할 때 지우는 것: 이메일 주소, 로그인 연결(Apple, Google), 전화번호, 기기와 푸시 토큰, 처리 중인 로그인 코드, 이용자가 보낸 파일. 표시 이름은 "Deleted user"(삭제된 사용자)로 바뀝니다.
- 파기 뒤 남는 것: 이용자가 보낸 메시지의 글은 사업자의 대화 기록의 일부이므로 "Deleted user"(삭제된 사용자) 이름으로 그 대화가 존재하는 동안 남습니다. 이 글은 더 이상 이용자를 식별하지 않습니다.
- 보안·전달 기록: 남용 방지용 요청 기록(IP 주소 포함)은 2시간, 알림과 긴급 메일·문자 기록은 30일, 끝난 로그인 세션은 끝난 뒤 30일, 사용한 로그인 코드는 만료 후 하루 안에 삭제합니다.
- 신고: 검토와 조치에 필요한 동안 보유합니다.
- 백업: 데이터베이스 백업은 7일 동안 보관되므로, 삭제한 정보는 7일 안에 백업에서도 사라집니다.
- 서버 로그: 최대 30일 보관합니다.
법령이 보존을 요구하는 경우에는 그 법령이 정한 기간 동안만 보관합니다.
8. 파기 절차와 방법
보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이로 된 개인정보는 보관하지 않습니다.
9. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 다음을 할 수 있습니다.
- 앱에서 프로필(이름, 전화번호, 연락용 이메일)을 확인하고 고치기
- 앱(설정 → 계정 삭제) 또는 계정 삭제 페이지(joinmobi.link/delete-account)에서 계정 삭제
- 알림 끄기, 사업자 차단
- contact@orcar.kr로 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 또는 동의 철회. 회사는 지체 없이, 10일 안에 답합니다.
법정대리인이나 위임을 받은 자도 위임장을 제출하고 위 권리를 행사할 수 있습니다.
10. 아동
Mobi는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 정보를 알고 수집하지 않으며, 수집된 사실을 알게 되면 삭제합니다.
11. 안전성 확보 조치
회사는 전송 구간 암호화(HTTPS/TLS)와 저장 시 암호화, 필요한 인원으로 제한한 접근 권한, 운영 시스템 분리, 접근 기록 보관으로 개인정보를 보호합니다. 사업자가 저장한 자격 증명은 별도의 키로 암호화합니다. 개인정보 유출이 발생하면 법령에 따라 이용자와 관계 기관에 알립니다.
12. 쿠키
Mobi 앱은 쿠키를 사용하지 않습니다. 회사의 웹 페이지(계정 삭제 페이지 등)는 이용자가 보내는 양식을 보호하기 위해 짧은 시간 동안만 유지되는 쿠키를 사용합니다.
13. 개인정보 보호책임자와 권익침해 구제
개인정보 보호책임자: 박정기, contact@orcar.kr
개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 다음 기관에도 할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: kopico.go.kr, 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: spo.go.kr, 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr, 국번 없이 182
14. 방침의 변경
이 방침을 바꾸는 경우 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 앱 또는 이 페이지에 알립니다. 한국어판과 다른 언어판의 내용이 다르면 한국어판이 우선합니다.